【区民の皆様へ】住宅宿泊事業（民泊）に関する苦情・問い合わせ窓口

民泊の届出住宅に対する苦情・問い合わせ窓口

民泊の届出住宅には、苦情・問い合わせに迅速に対応するための緊急連絡先があります。宿泊者による迷惑行為等のトラブルがあった場合は、住宅宿泊事業者又は住宅宿泊管理業者（事業者等）の緊急連絡先へご連絡ください。

緊急連絡先は、施設に掲示している標識又は施設の近隣住民に配布している周知文書に記載されています。

事業者等の緊急連絡先に連絡しても繋がらない場合や、事業者等に直接連絡することが不安な場合は、中央区保健所又は東京都民泊コールセンターまでご連絡ください。

夜間・早朝の時間帯の騒音や、犯罪発生のおそれがある等、緊急対応が必要な場合は警察への110番通報をお願いいたします。

平日の場合

（1）8時30分から17時まで

事業者等の緊急連絡先

中央区保健所生活衛生課環境衛生担当

東京都民泊コールセンター（11時から通話可能）

（2）17時から19時まで

事業者等の緊急連絡先

（翌営業日以降）中央区保健所生活衛生課環境衛生担当

東京都民泊コールセンター

土曜日、日曜日、祝日の場合

（1）11時から19時まで

事業者等の緊急連絡先

（翌営業日以降）中央区保健所生活衛生課環境衛生担当

東京都民泊コールセンター

（2）（1）以外の時間帯

事業者等の緊急連絡先

（翌営業日以降）中央区保健所生活衛生課環境衛生担当

無届・無許可営業の疑いがある施設に対する苦情・問い合わせ窓口

住宅宿泊事業の届出をしていない、又は旅館業の営業許可を得ないで宿泊させる行為（無届・無許可の営業）は法令違反です。

宿泊者の出入りや、宿泊者による迷惑行為等があった場合には、対象となる施設の場所、共同住宅における部屋番号等、具体的な情報の提供をお願いいたします。

夜間・早朝の時間帯の騒音や、犯罪発生のおそれがある等、緊急対応が必要な場合は警察への110番通報をお願いいたします。

平日の場合

（1）8時30分から17時まで

中央区保健所生活衛生課環境衛生担当

東京都民泊コールセンター（11時から通話可能）

（2）17時から19時まで

（翌営業日以降）中央区保健所生活衛生課環境衛生担当

東京都民泊コールセンター

（3）19時から翌日8時30分まで

（翌営業日以降）中央区保健所生活衛生課環境衛生担当

土曜日、日曜日、祝日の場合

（1）11時から19時まで

（翌営業日以降）中央区保健所生活衛生課環境衛生担当

東京都民泊コールセンター

（2）（1）以外の時間帯

（翌営業日以降）中央区保健所生活衛生課環境衛生担当

東京都民泊コールセンター

住宅宿泊事業の届出施設、旅館業の許可施設、無届・無許可営業の疑いのある施設に関する苦情・相談については、下記電話番号へのお問い合わせの他、24時間対応可能なAIチャットボットをご利用いただけます。

電話番号：03-4405-4025

受付時間：11時から19時

土曜日・日曜日・祝日を含む毎日運営（年末年始を除く）

東京都民泊コールセンター（外部サイトへリンク）

観光庁へのリンク（民泊制度ポータルサイト）

住宅宿泊事業の制度等について掲載された観光庁のホームページです。住宅宿泊事業法や住宅宿泊事業法施行規則についての詳細も記載されています。

民泊制度ポータルサイト（外部サイトへリンク）

 

より良いウェブサイトにするためにみなさまのご意見をお聞かせください

このページの情報は役に立ちましたか？

1：役に立った

2：ふつう

3：役に立たなかった

このページの情報は見つけやすかったですか？

1：見つけやすかった

2：ふつう

3：見つけにくかった