中央区カスタマー・ハラスメント防止基本方針を策定しました　【11月7日プレスリリース】

国における労働施策総合推進法の改正や東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の制定、さらには令和7年4～5月に実施した本区におけるカスタマー・ハラスメント（以下「カスハラ」という。）実態調査の結果を踏まえ、「中央区カスタマー・ハラスメント防止基本方針」を策定しました。
意見や要望は、区政の改善やサービス向上に欠かせない重要なものではありますが、カスハラに該当する行為は区政運営に悪影響を及ぼします。

職員が安全かつ安心して働くことができる環境を確保し、良質な区民サービスを継続して提供するため、本方針に基づき区はこうした行為に毅然と対応してまいります。

 

基本方針

中央区カスタマー・ハラスメント防止基本方針（PDF：200KB）

運用開始日

令和7年11月10日（月曜日）

実態調査の結果（抜粋）

1. 過去1年間（令和6年度）に職員の約24％がカスハラを経験している。
2. 区民（一般来庁者含む）による対面・電話対応において、威圧的・執拗な言動、精神的な攻撃が多い。
3. 職種別では事務・福祉職、年代別では30歳代までの若手層がカスハラを受ける割合が高い。

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